Cómo generar confianza en tu tienda online

e-commerce

La confianza es una de las piezas clave de cualquier comercio electrónico, especialmente importante para aquellos negocios que sólo existen en la red o que son totalmente desconocidos más allá de la zona – más o menos amplia – en la que está ubicada su versión física / su local físico.

Sin dicha confianza, el usuario que llegue a nuestro comercio online y no nos conozca de antemano no comprará nada, por mucho que le guste el producto o servicio que se le ofrece.

No se arriesgará por miedo al fraude: por miedo a recibir una cosa muy distinta a la que se le ofrece, por miedo a ni siquiera recibir nada, miedo al uso que puedan hacer de sus datos, miedo a que se pueda hacer un mal uso de su cuenta bancaria. Y con razón, porque son cosas que pueden suceder y nadie quiere exponerse a ellas.

Esto se agudiza cuando el negocio sólo existe virtualmente: no hay un local físico al que presentarse para reclamar en caso de tener problemas, ni persona de carne y hueso que responda ante cualquier incidencia. Es para no fiarse…

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Design Thinking

Qué es el Design Thinking

Dados sus buenos resultados, son cada vez más las empresas que implementan el Design Thinking con el objetivo de desarrollar productos y/o servicios innovadores de éxito.

Esta eficaz metodología tiene un enfoque creativo centrado en el proceso de diseño y dejando en segundo plano el producto final. El enfoque está en la solución y no en el resultado final: consiste en detectar problemas reales y resolverlos aportando soluciones innovadoras.

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