eCoffee en eshowBcn13: El e-commerce aplicado a la reserva de apartamentos turísticos

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ecoffees

Hoy daremos una charla en el marco de los eCoffees del eShow Barcelona13. Consideramos que el tema planteado es sumamente interesante. El riesgo es que al tratarse de un tema tan amplio podríamos estar charlando mucho más allá del tiempo previsto por la organización!

Parece que las entradas estan agotadas hace unos días. Trataremos de adaptarnos a las preguntas e intereses de los participantes en el eCoffee. De entrada, los temas que planeamos poner sobre la mesa son los siguientes:

Retail vs. Booking systems
Logística (stocks y envíos vs. gestión de calendarios)
Carrito de la compra vs. único producto
Política de precios retail vs. Sistemas pricing, que pueden ser muy complejos en sector turismo, planning dinámico, ofertas last minute,etc.
Tienda Online vs. PMS + Channel Manager. Estrategias dispares.

Tendencias generales
Software más económico. Facilidad de entrada al mercado. Ejemplo de SaaS en modalidad pago por reserva.
El papel preoponderante de los grandes actores, los canales de distribución  y los Market places. Necesidad creciente de integraciones (un tema que por si sólo merecerá una charla aparte, o un nuevo artículo).
El efecto Amazon, Booking.com, Airbnb y similares.
El cliente valora cada vez la marca (41%) vs la política de precios (27%)

Lecciones e-commerce
La web propia como elemento central de venta y de relación con el cliente
Ventajas de fidelizar al cliente: Cliente propio vs. Competir solo por precio
La creciente necesidad de diferenciarse de la competencia online
Básico que el software se adapte al negocio. No al revés.

Estrategias web de apartamentos turísticos
Trabajar los 3 elementos claves: Atraer visitantes / Convertir / Analizar y mejorar
SEO / SEM / SMM
La integraciones / Webservice / Falta de standards (aprox 20% usaban XML en 2012)
Usabilidad por favor. El horror de algunas webs hoteleras.
Contenido de calidad. Empezando por las fotos.
Cross-selling: Importancia de los servicio relacionados. Ofrecer Servicios complementarios y/o innovadores
La recuperación de cestas.
La fidelización: Cupones descuento. Returning customers. Clientes VIP
Analizar. El ciclo de mejora continua.

Intentaremos presentar la mayoría de los puntos y desarrollar los que generen más debate en futuros artículos. Esperamos que os parezca interesante!

Cualquier comentario o aportación será bienvenido.

 

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